Boekingsvoorwaarden

Denk eraan dat u een bindend contract aangaat en dat u geen recht heeft om het onderstaande te wijzigen of er zaken uit weg te laten. De hierna volgende voorwaarden en condities, samen met de gespecificeerde informatie onder “Betalingsinformatie” en “Hoe uw vakantie boeken?” (zie de website menu), vormen de basis van uw contract. Gelieve deze informatie zorgvuldig te lezen.

Het Agentschap (of “wij”, “ons” en ”onze” in deze boekingsvoorwaarden) handelt slechts als tussenpersoon voor de eigenaars/managers van het huis/appartement wat voorkomt op onze website.

Reserveringen

Reserveringen kunnen via onze website of via e-mail worden gedaan. Direct na ontvangst van de reservering, zal u een bevestigingsfactuur worden toegezonden. Na ontvangst van de volledig ingevulde boeking, zullen wij het vakantiehuis/appartement reserveren en de boeking is definitief nadat wij uw aanbetaling ontvangen hebben.

De prijs

De prijzen die op deze website worden getoond zijn correct op het moment van editie. Wij behouden het recht om de prijzen tijdens het jaar aan te passen. Zodra u uw vakantie hebt geboekt zal de prijs niet gewijzigd worden, behalve zoals hieronder vermeld. De prijs is betaalbaar in overeenstemming met de boekingsvoorwaarden op onze website. Na de boekingsbevestiging zullen de prijzen niet wijzigen.

In de prijzen is het ‘normale’ gebruik van gas, water en elektriciteit inbegrepen. In het vakantiehuis/appartement dient het gebruik van de verwarming (b.v. hout/AC) afzonderlijk betaald te worden aan de eigenaar of Agentschap. Als dit het geval is, zal het duidelijk vermeld worden op de website.

Aankomst en vertrek

Het vakantiehuis/appartement dat u huurt is normaal beschikbaar vanaf 16.00 uur op de eerste dag van uw huurperiode en moet vóór 11.00 uur verlaten worden op de laatste dag van uw huurperiode. Als dit een probleem is, b.v. vanwege uw reistijden, gelieve ons dan tijdig te contracteren en wij proberen dan voor u een regeling te treffen. Gezien de sleutel van het vakantiehuis/ appartement aan u overhandigd wordt door het Agentschap, vragen wij u om uw aankomsttijd te vermelden (zie inschrijvingsformulier).

Meubilair

Alle door het Agentschap verhuurde vakantieverblijven hebben privé eigenaars en hun inrichting is dus ontworpen naar hun persoonlijke smaak.

Huisdieren

Huisdieren worden niet toegestaan tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de website. Bij sommige eigenaars zijn huisdieren wel toegelaten en vragen een extra vergoeding of aanbetaling. Wij informeren u dat een inentingscertificaat voor katten en honden kan worden vereist.

Faciliteiten

De faciliteiten, zoals zwembad, terrassen, meubilair enz., mogen niet door anderen worden gebruikt dan de huurder of zijn medehuurders.

Onze verplichtingen

1.      Wij trachten onze informatie op onze website bijgewerkt te houden door veranderingen zo spoedig mogelijk aan te passen. Het Agentschap is niet aansprakelijk voor tussentijdse veranderingen van situaties zonder onze kennis.

2.      Het Agentschap kan niet voor om het even welke schade verantwoordelijk worden gehouden die door de huurder of zijn medehuurders worden veroorzaakt of opgelopen door het verblijf in het vakantiehuis/ appartement; de huurder vrijwaart het Agentschap tegen claims betreffende het bovengenoemde. Het Agentschap is in het bijzonder niet aansprakelijk voor storingen in en rond het vakantiehuis/appartement, zoals - maar niet uitsluitend - stroomonderbreking, gebrek aan watervoorziening, technische problemen, onvoorziene of onaangekondigde bouwwerken in de omgeving van het vakantiehuis/appartement, veranderingen of werken aan de toegangs- of hoofdwegen.

3.      Het Agentschap kan enkel verantwoordelijk worden gesteld voor schade veroorzaakt door ernstige schuld of nalatigheid van het Agentschap.

4.      Alle overige schade, behalve degene zoals hierboven beschreven en slechts wanneer het Agentschap voor de veroorzaakte schade verantwoordelijk kan gesteld worden, zijn uitgesloten. De aansprakelijkheid van het Agentschap is altijd beperkt tot een maximum van de totale huursom van het vakantiehuis/appartement.

Beëindiging van de huurovereenkomst

Het Agentschap heeft altijd het recht om de huurovereenkomst onmiddellijk te beëindigen als de huurder, na formele aanmaningen door het Agentschap (of de eigenaar/manager), zich niet als verantwoordelijke huurder (als een goede huisvader) gedraagt. En zeker in het geval dat de huurder grote hinder veroorzaakt in de residentiële woonwijk of omgeving.

Overmacht (force majeure)

1.      In het geval van overmacht, zowel tijdelijk als blijvend, heeft het Agentschap het recht om het contract permanent te verbreken of het tijdelijk op te schorten. De huurder zal niet de niet naleving en/of geen schadeloosstelling kunnen eisen. De overmacht kan b.v. zijn - maar niet uitsluitend - oorlog of bedreiging van oorlog, bedreigende terroristenactiviteit, industrieel geschil, burgerlijke onrust, boycot, ernstige storingen in vervoer/communicatie, regeringsmaatregelen, grondstoffentekorten, ongunstige weersomstandigheden, brand en alle gelijkaardige omstandigheden, het overlijden van de eigenaar, scheiding, onverwachte verkoop van het vakantiebezit. Bij deze omstandigheden kan van het Agentschap in alle billijkheid niet vereist worden om zijn diensten geheel of gedeeltelijk te vervullen.

2.      Wanneer de overmacht voorkomt wanneer de huurder slechts gedeeltelijk het vakantiehuis/appartement heeft kunnen gebruiken, zal de huur voor de gebruikte periode ook als geannuleerd worden beschouwd.

Uw verplichtingen

Aanbetaling

Bij de boeking dient u een aanbetaling te doen van 25% van het volledige huurbedrag van het vakantiehuis/appartement; indien uw boeking binnen de twee maanden van de vertrekdatum valt, dient u echter het volledige huurbedrag op het tijdstip van de boeking te betalen.

Het saldo

Het resterende saldo van de vakantieprijs dient u niet later dan 2 maanden vóór uw vertrekdatum te betalen. Als u nalaat op tijd te betalen pleegt u contractbreuk en het Agentschap kan uw boeking annuleren. U blijft aansprakelijk voor de volledige kosten van de geannuleerde diensten, tenzij het vakantiehuis opnieuw verhuurd kan worden of het Agentschap er anders mee akkoord gaat. In het geval van wederverhuur, zal u een aangepaste terugbetaling ontvangen rekening houdend met te ontvangen gelden van de wederverhuur en met onze redelijke administratieve kosten. U verliest in elk geval het bedrag van uw aanbetaling.

Annulering door u

Annuleringen dienen schriftelijk te gebeuren. Wanneer u annuleert, blijft u aansprakelijk zoals, hierboven omschreven, bij het niet betalen van het resterende saldo van uw vakantieprijs. Het is noodzakelijk dat u zich voor deze uitgaven laat verzekeren via een annuleringsverzekering. Wij adviseren u nadrukkelijk om een dergelijke verzekering te nemen.

Wanneer u meer dan 4 weken vóór de huurperiode annuleert, zullen wij 25% van de huursom aanrekenen. Wanneer het annuleren van 4 tot 2 weken vóór het begin van de huurperiode, zult u 80% van de huursom moeten betalen. Wanneer u binnen 2 weken annuleert moet u 90% van de huursom betalen en wanneer u één week vóór aankomst annuleert, moet u het volledige bedrag betalen.

Overdracht van het boeking aan een derde partij

Bij verhindering om uw vakantiewoning te gebruiken, kan u uw boeking aan een ander geschikte consument overdragen. De administratieve vergoeding hiervoor bedraagt € 50.

Rechten en aansprakelijkheid van de huurder

1.      Tijdens zijn verblijf is de huurder aansprakelijk voor de residentie, het interieur en voor alle andere dingen die tot het vakantiehuis/appartement behoren. Om het even welke schade, die door huurder of zijn medehuurders wordt berokkend, moet onmiddellijk aan het Agentschap (of de eigenaar/manager) worden gemeld en worden betaald. Alvorens u weggaat, mag het Agentschap (of de eigenaar/manager) het vakantiehuis /appartement controleren. Het Agentschap kan niet aansprakelijk of verantwoordelijk worden gesteld voor schade veroorzaakt door de huurder of zijn medehuurders aan en rond het vakantiehuis/appartement.

2.      Naast dit contract is ook de lokale wetgeving van toepassing. Alle voorwaarden van dit contract heersen, tenzij de wet anders specificeert.

3.      Tenzij anders gespecificeerd, is de huurder verondersteld om het Agentschap om 16.00 u op de dag van aankomst te ontmoeten. Als uw reisprogramma dit niet toestaat, gelieve dan andere regelingen met het Agentschap te treffen.

4.      De huurder dient het vakantiehuis/appartement op de dag van zijn vertrek vóór 11.00 uur vrij te maken, tenzij er andere afspraken met het Agentschap zijn gemaakt.

5.      De huurder is juridisch verantwoordelijk voor de schade aan het vakantiehuis/appartement of zijn inhoud die door hem of zijn medehuurders zijn veroorzaakt. In het geval van schade, moet de huurder het Agentschap onmiddellijk op de hoogte brengen. De kosten van de reparatie/de vervangingskosten moeten onmiddellijk aan het Agentschap  worden betaald.

6.      Eindschoonmaak: het Agentschap van het vakantiehuis/appartement bekommert zich om de eindschoonmaak. Zoals vermeld in de beschrijving van het huis op de website. Wij verwachten wel dat u de kamers opruimt, geen vuile vaat achterlaat en het huisvuil wegbrengt. Het Agentschap heeft het recht om een controle op het ogenblik dat u het vakantiehuis/ appartement verlaat uit te voeren. Wanneer het Agentschap vaststelt dat u niet aan bovengenoemde condities voldoet, kan hij u extra (schoonmaak)kosten aanrekenen.

7.      De huurder is verplicht om het bedlinnen op de bedden te gebruiken en het is niet toegestaan om de bedden te gebruiken zonder lakens. In het vakantiehuis zijn dekens en/of dekbedden en kussens, (hoes)lakens, handdoeken en theedoeken beschikbaar. Strandhanddoeken zijn ook beschikbaar.

Terugbetaalbare huurwaarborg

1.      De huurwaarborg is apart vermeldop de factuur die u zal ontvangen en dient vooraf te worden vldaan. Wanneer deze niet betaald is, wordt het huurcontract als ontbonden beschouwd.

2.      Wij adviseren de huurder om het vakantiehuis bij zijn aankomst, samen met het Agentschap, te controleren op om het even welke breuk/schade.

3.      Op de vertrekdag zal door het Agentschap een eerste controle worden gedaan en een meer grondige controle wordt uitgevoerd tijdens het schoonmaken van het vakantiehuis/appartement. Eventuele kosten bij de vaststelling van breuk of schade zullen van uw aanvankelijke huurwaarborg worden afgetrokken. De huurwaarborg of de resterende huurwaarborg wordt u binnen de 14 dagen na uw vertrek via bankoverschrijving terugbetaald.

4.      Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor de betaling en/of terugbetaling van de huurwaarborg, noch voor de aftrek van eventuele kosten.

Problemen tijdens uw vakantie

Mochten zich tijdens uw vakantie om het even welke problemen voordoen, gelieve dan deze procedure te volgen:

a)    Meld dit zo snel mogelijk aan het Agentschap en zorg ervoor dat de vertegenwoordiger een geschreven nota van het probleem heeft.

b)    Geef de vertegenwoordiger en de dienstverlener voldoende tijd om het probleem te behandelen en hou in gedachte dat het soms wat langer kan duren in sommige landen.

c)     Jammer genoeg vallen sommige problemen, zoals die veroorzaakt door het klimaat (b.v. watertekort, onweersschade, enz.), buiten onze controle of die van de dienstverleners. Terwijl wij niet aansprakelijk zijn voor deze problemen, zullen wij toch onze uiterste best doen om u te helpen.

De vereiste bovenstaande procedure heeft rechtskracht. Wanneer u bovenvermelde procedure niet volgt dan zullen wij en/of de dienstverleners ons op deze nalatigheid steunen wanneer om het even welke erop volgende klacht wordt gemaakt of op elke claim die deze tegen ons en/of dienstverlener kan meebrengen. Daar waar mogelijk stel ons in kennis van uw klachten of claims binnen de 14 dagen na uw terugkeer van vakantie. Hoe recenter de feiten, hoe beter het onderzoek naar een vroege oplossing kan leiden.

Klachten

1.      De beschrijving en de algemene indrukken van het vakantiehuis/ appartement en zijn directe omgeving, alsook de desbetreffende voorzieningen, meubilair en recreatieve mogelijkheden, kunnen vóór uw aankomst lichtjes veranderd zijn, ook kunnen de seizoengebonden omstandigheden verschillend zijn zoals die op de website worden beschreven.

2.      De huurder heeft het recht om zijn grieven aan het Agentschap in een klacht voor te leggen. Het Agentschap zal uw klacht adequaat en zo vlug mogelijk behandelen.

3.      De huurder dient een klacht, die al bij zijn aankomst bestond of die zich voordoet tijdens zijn verblijf, binnen de 24 uur aan het Agentschap te melden. Het Agentschap zal zijn uiterste best doen om de kwestie zo snel mogelijk op te lossen. Wanneer een bestaande klacht niet door de eigenaar wordt opgelost, moet de huurder een officiële klacht telefonisch aan het Agentschap binnen 48 u overmaken om het Agentschap toe te laten de klacht plaatselijk op te lossen. De klacht kan op het volgende telefoonnummer gemeld worden: 00351/912243221.

4.      U zult het Agentschap steeds de mogelijkheid dienen te geven om een geschikte oplossing voor het probleem te vinden. Een vroeger vertrek van uw vakantiewoning of een verhuizing naar een andere vakantiewoning, zal het Agentschap van alle verplichtingen voor compensatie vrijstellen.

5.      Wanneer een klacht, na overleg met de manager/eigenaar, niet kan worden opgelost, moet de huurder de klacht schriftelijk binnen de 14 dagen na zijn vertrek aan het Agentschap melden. Wanneer u deze procedure niet volgt, zal het Agentschap uw klacht niet opvolgen. Anders zal het Agentschap de klacht binnen de 14 dagen behandelen en zal naar een oplossing zoeken in overeenstemming met de ernst van de klacht.

Uw verantwoordelijkheid

Het is uw verantwoordelijkheid om goed zorg te dragen voor de eigendom en zijn terreinen en overlast aan derden te vermijden.  Namens de dienstverleners, behouden wij ons het recht toe om kosten af te trekken van de huurwaarborg om het even welke schade, verlies of ongebruikelijke schoonmaakkosten te behandelen. Als uw gedrag onze relaties met om het even welke dienstverlener beïnvloedt, houden wij u aansprakelijk voor om het even welke verliezen die hieruit voortvloeien.

Privacy

Het Agentschap zal alle privé gegevens volgens de aangewezen wetgeving behandelen.

Arbitrage

Indien om het even welke geschillen tussen u en het Agentschap met betrekking tot onze verplichtingen zoals uiteengezet in deze boekingsvoorwaarden niet kunnen worden opgelost, kunt u de kwestie naar de Rechtbank doorverwijzen.

Een laatste bepaling

1.      In het geval van meningsverschil, zal enkel de lokale wetgeving worden gehanteerd.

2.      Behalve dit contract zal de lokale wetgeving ook toepasselijk zijn. Tenzij de wet niet anders specificeert, zullen alle voorwaarden van dit contract heersen.

3.      Geen van de partijen mag hun rechten en verplichtingen aan een derde overbrengen, tenzij die anders in dit contract worden bepaald.

4.      Wanneer één van de bepaalde punten in dit contract, ongeldig en door alle partijen in kwestie nietig wordt verklaard, moet dit duidelijk in het contract worden geregistreerd.